6斤重蚕丝被订单却显示18斤，菜鸟裹裹：可能填写错误

6斤重蚕丝被订单却显示18斤，菜鸟裹裹：可能填写错误

近日，浙江湖州夏女士在菜鸟裹裹下单寄件服务。往江西新余寄出两个包裹，其中一个装有两条蚕丝被的大包裹，另一个装了一条蚕丝被的小包裹。夏女士称寄出的蚕丝被是定制款，每条蚕丝被净重最多为2斤，三条蚕丝被总重量不超过6斤，菜鸟裹裹付款界面则显示，两个包裹总重量为18斤，两者相差巨大。

菜鸟裹裹回应称，寄件物品有体积、重量两种收费标准，并且重量不足一公斤按一公斤算，被子属于体积大重量轻的物品，会按照核定公式，长X宽X高/8000，折算出重量。“可能是快递员填写错误。”

6斤被子称出18斤，菜鸟裹裹称计算方法不一样

快递员取走包裹后，夏女士收到的菜鸟裹裹付款界面显示，两个包裹总重量为18斤，大包裹12斤，小包裹6斤，夏女士共付款65.5元。她疑惑地说：“实际重量一共6斤的被子菜鸟裹裹是如何称出了18斤？”因为她寄出的蚕丝被是定制款，每条被子的净重事先称重过都不超过2斤，三条被子的总重量也不会超过6斤。

对此，菜鸟裹裹客服人员解释道，“寄件物品有体积、重量两种收费标准，并且重量不足一公斤按一公斤算”。那么如何核定两种算法呢？

5月17日，菜鸟裹裹客服回应《产品可靠性报告》采访时称，被子属于体积大重量轻的物品，会按照核定公式，长X宽X高/8000，折算出重量。

菜鸟裹裹显示夏女士的大包裹长为51cm、宽34cm、高27cm，折算后重量是6千克，12斤。

客服人员还强调，菜鸟裹裹快递会对包裹进行量定，不会乱填，夏女士的付款没有问题。

记者注意到，夏女士另一条被子订单显示，该包裹是按照重量核定，且重量为6斤，收费24元。既然不是按体积，按重量，那么一个2斤的蚕丝被又是如何核算出6斤？对此，客服人员回复可能是快递员填写错误。“这样您是占便宜的，因为这单没给您按照体积算”，接着又补充说，“有时候快递员熟了以后，可以改写，这都是他们自己填的。”

菜鸟裹裹表示，会向上级提交夏女士订单金额有误相关事宜，进行多退少补。夏女士说，包裹是自己用塑料袋打包的，菜鸟裹裹没有进行二次包装，加上他们的外套邮递袋子，无论按哪种算法，绝无18斤的可能。

体积、重量两种标准，快递从业人员素质待提高

快递服务国家标准《快递服务 第3部分：服务环节》中第16.1.4服务要求中明确重量计费原则，计费重量应取快件的实际重量或体积重量。

据了解，“不足一公斤按一公斤计算，体积大重量轻按体积算，体积小重量大按重量算，两者取最高值”，已经成为快递行业默认的统一规章。

对比菜鸟裹裹、中通、圆通、韵达四家快递公司，他们统一执行该标准。而在其公司官方服务协议中，要求快递邮寄员准确填写本单，如实告知承运人托运货物的重量、数量及性质。这一服务协议也几乎没人遵守，事实上包裹是按什么标准核算出的金额，消费者并没有被提前告知。菜鸟裹裹工作人员面对这一问题回答道：“只有在消费者询问时我们会告知，否则快递员不会主动告知”。

夏女士最后强调，追回差额不是自己的初衷，让普通消费者关注到快递行业存有暗箱操作、虚报假报的可能，才是本来意图。“多花几十元，不算什么，但如今快递行业已经深入每一个人的生活，而社会默认这种情况，又让大家多花了多少冤枉钱不得而知。”她笑着说，希望每个人都关注到，加强防范心理。

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编辑 | 赵小晴

审核 | 刘回春

出版 | 刘大平

来源 | 产品可靠性报告

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