极目锐评解读：“什么货色都能坐飞机”？春秋航空你解释一下真相还有哪些？

极目新闻评论员 吴双建

7月19日，一张机舱内手拿奶茶的照片在网上流传，照片下方配上了侮辱乘客的言论“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运shabi的”，发布者疑似为春秋航空601021的空乘人员。记者联系到春秋航空的一名工作人员，对方证实涉事的空乘已经被停飞，之后会根据员工手册上的规定再进行处理。据7月19日极目新闻《春秋航空回应空乘疑似侮辱乘客：目前已停飞，对其进行批评教育，后续按规定处理》

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此事的细节目前并不清楚，现在能确定的，就是发表不当言论的是春秋航空的空乘。她为何出言不逊，一竹竿打翻一船人辱骂全体乘客？有人猜测，她是在服务乘客时受到了什么委屈，然后喝杯奶茶压压惊，顺便上网发泄一下情绪。

空乘本质上是服务员的角色，抛开各种滤镜，工作还是很辛苦的，面对着形形色色的乘客，还要礼貌相待，不能说压力不大。但是，微笑服务，举止得体，不卑不亢，遇事不惊，处置专业，这是空乘服务员岗位的基本功。如果遇到委屈，自己消化或向上反映即可，何必将怒气撒在所有乘客身上，站在自己衣食父母的对立面呢？

一句“暑运就是运shabi的”，那谁还敢坐该公司的飞机，这不是把自己吃饭的锅给砸了吗？这句话负面威力大到不敢想象。每个人都从她的言论中，都能感受到被侮辱，觉得这不是一个空乘应该说的话、应该做的事。

当前暑期正是航空公司的旺季，因为学生放假，出行需求增加，作为航空公司，抓住机会服务乘客占领市场，用口碑谋发展才是正道。飞机上孩子多了起来，人员多了起来，虽然服务压力增大，机舱内的需求增多，但这对有着过硬本事的空乘来说，都不是问题。根据岗位职责来处理各种事件，也是其职责所在。

不是什么人都能当空乘的。航空公司对空乘人员更应该严格要求。必须强调，微笑服务是发自内心的，而不是一种训练出来的职业样貌。空乘打扮再精致，微笑再甜美，如果对乘客没有发自内心的尊重，是服务不好乘客的，更换不来理解和尊重。

简而言之，就是空乘不能有两张皮，表面上一套，背后又是一套。

一个职业，有时候还真不能当作是一个谋生的饭碗，而是要沉下去，从服务中寻找自己的价值。受委屈了，要有正当的发泄渠道，如果真的干不下去了，换份工作是可以的。带着负能量开展工作，不仅会影响自己的职业前景，同时会影响公司的发展。

航空公司要有相关机制，来保障空乘的权益和乘客的安全。一个带着脾气和负能量的机组人员，总是给人不安全感。在飞机上，毕竟不同于在餐厅，航空公司要给受委屈员工一个发泄的渠道，维护他们的合法权益，教会他们如何做好情绪管理，不能动不动就崩溃了。

对于此事，春秋航空还是应该作出解释，给一个说法，将事情的来龙去脉调查清楚。让空乘停飞不是目的，而是要从中吸取教训，在空乘的选拔和聘用上，要有一套严格的规范。一个情绪容易崩溃的空乘，怎么选拔上来的，本身就是一件有疑问的事。