100个超级有趣的冷知识：如何摆脱差评如何删除差评不敢公布的秘密是什么？

买家给差评一般有两种情况：一种是正常差评，一种是恶意差评。

面对这些差评，卖家应该如何应对，才能达到化弊为利的效果？一、差评的核心。

1.找出问题的症结所在，进行改进，防止类似问题再次发生。

2.建立中差评的客户资料文档，留住客户。

并记录和整理客户给出差评的原因。

3.加快补救差评、危机营销、挽救客户的措施和方案。

二、加工步骤和方法1.找出原因。

当我们遇到差评的时候，不要太慌张。

首先要学会找出具体原因。

买家给的差评一般分为三种：一、快递问题B.买方的个人原因C.买方的服务问题和产品问题2.找到联系方式，分析原因。

遇到差评，要快速分析，尽快处理。

查看买家给差评的时间，查看买家留下的电话号码是否是本人。

我们看看聊天记录里有没有买家对我们不满意的地方。

不要因为不知道怎么解决而拖延，因为买家很健忘，有可能给差评的时候连自己都不知道。

在处理这类事件时，我们应该抓住最佳时机。

3.联系买家差评的最佳时间段。

中午12:00 ~ 1:00，下午18:00~20:00。

联系买家最好选择这两个时间段，因为买家一般在这两个时间段都有时间，不太忙的时候会很平静的听你解释。

如果你正好在午休时间打电话撞见他或者干点别的，估计他会加个差评。

题目一开始就要先自报家门，省内买家不知所措。

4.要真诚，要问为什么。

联系买家后，我们要尽快问客户不满意的原因，因为买家大多是生气的。

一定要先做出和解的态度，避免矛盾升级，这样才能有效的和买家沟通。

5.好好解释，主动道歉。

当买家问我们问题的时候，我们要委婉的解释，要温和，让客户感觉到我们是真心和他解决问题，而不是吵架。

解释完后，真诚的向买家道歉，让买家感觉到我们重视他。

6.快速完成，减少买家的犹豫时间。

避免买家冷静后反悔，第一时间将修改链接发给买家删除或修改，提高修改成功率。

成交后别忘了维护买家关系。

如果买家真的像个坑石，又臭又硬，那只能以暴制暴，给买家一个差评的经典回复。

也许，你的回复可以吸引一大波粉丝。

毕竟现在的消费者焦躁不安，喜欢制造噪音。

差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。

处理差评不是一朝一夕能搞定的。